Gwarancje i Reklamacje

Gwarancje i Reklamacje – zasady obowiązujące w Robotydo.pl

Dbając o dobrą reputację firmy Robotydo.pl oraz długofalowe zadowolenie naszych Klientów, wszystkie oferowane przez nas produkty dobieramy w sposób przemyślany i odpowiedzialny. Oznacza to, że przechodzą one nie tylko weryfikację jakościową, ale również są sprawdzane pod kątem bezawaryjnej i stabilnej pracy w długim okresie użytkowania.

Współpracujemy wyłącznie z wyselekcjonowanymi Partnerami i Dostawcami, a relacje handlowe oraz gwarancyjne oparte są zawsze na formalnych, pisemnych umowach.
Nie sprowadzamy urządzeń „na własną rękę” ani z niepewnych źródeł, co pozwala nam w pełni skupić się na tym, co dla Klienta najważniejsze:

• rzetelnej informacji o produkcie,

• legalnym pochodzeniu urządzeń,

• pełnej dokumentacji w języku polskim,

• jasnych zasadach gwarancji i serwisu.

Każdy sprzedawany produkt posiada:

• instrukcję obsługi w języku polskim,

• kartę rejestracyjną z indywidualnym numerem urządzenia,

• gwarancję serwisową realizowaną w naszych punktach serwisowych lub zgodnie z procedurą producenta.

Realizacja gwarancji i napraw

Naprawy gwarancyjne oraz pogwarancyjne realizowane są wyłącznie w oparciu o oryginalne części i podzespoły.
Stosujemy:

• oryginalne komponenty producenta,

• oficjalne oprogramowanie,

• aktualizacje i upgrady dostarczane bezpośrednio przez producentów urządzeń.

Dzięki temu mamy pewność, że urządzenie po naprawie zachowuje swoje parametry techniczne, bezpieczeństwo użytkowania oraz pełną kompatybilność systemową.

Procedura zgłoszenia reklamacji lub awarii

W przypadku zauważenia nieprawidłowej pracy urządzenia lub jego awarii, prosimy o zachowanie poniższej kolejności postępowania:

Krok 1 – kontakt

W pierwszej kolejności prosimy o kontakt:

• e-mail: 📧 robotydo@robotydo.pl

• telefon: 📞 503 130 183

Zgłoszenie wstępne pozwala nam często rozwiązać problem szybciej lub przygotować się do przyjęcia urządzenia do serwisu.

Krok 2 – wysyłka urządzenia (jeżeli będzie konieczna)

Jeżeli po konsultacji okaże się, że urządzenie wymaga dostarczenia do serwisu, prosimy o:

• bezpieczne zapakowanie sprzętu,

• dołączenie kopii dowodu zakupu (faktura lub umowa kupna-sprzedaży),

• dołączenie dokumentu gwarancyjnego (jeżeli dotyczy).

Urządzenie należy wysłać lub dostarczyć na adres:

Robotydo.pl – Serwis
ul. Cmentarna 24
85-184 Bydgoszcz

Czas realizacji napraw

Ujawnione w okresie gwarancyjnym lub pogwarancyjnym usterki:

• są usuwane lub elementy wymieniane zgodnie z obowiązującymi przepisami,

• w terminie ustawowym do 21 dni.

W praktyce jednak, w większości przypadków:
👉 naprawy realizowane są w ciągu kilku dni roboczych, o ile dostępność części na to pozwala.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Szczegółowe zasady:

• odstąpienia od umowy,

• zwrotu towaru,

• odpowiedzialności sprzedawcy i kupującego

zawarte są w Regulaminie sklepu internetowego Robotydo.pl, dostępnym na stronie sklepu.

Informacja organizacyjna

Informujemy, że wszelkie usługi, sprzedaż oraz obsługa posprzedażowa realizowane są obecnie w ramach marki i strony Robotydo.pl.
Dotychczasowa nazwa Witkowski-Group została zastąpiona aktualną strukturą organizacyjną i komunikacyjną Robotydo.pl.

Numery telefonów pozostają bez zmian.
Adres e-mail do kontaktu: robotydo@robotydo.pl  lub  📧 sekretariat@witkowski-group.pl