REGULAMIN SERWISU ROBOTYDO.PL

§1. Informacje ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez:

Przedstawicielstwo Handlowe Tomasz Witkowski
ul. Cmentarna 24
85-184 Bydgoszcz
NIP: 953-023-18-12

prowadzące działalność pod marką Robotydo.pl,
dalej zwane „Serwisem”.

2. Regulamin ma zastosowanie do usług:

• realizowanych w ramach rękojmi / zgodności towaru z umową,

• realizowanych w ramach gwarancji producenta,

• realizowanych jako naprawy pogwarancyjne (odpłatne).

§2. Zgłoszenie reklamacji lub naprawy

1. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, wady objętej rękojmią lub gwarancją, Klient może zgłosić reklamację lub naprawę:

• 📍 osobiście lub listownie:
  ul. Cmentarna 24, 85-184 Bydgoszcz

• 📞 telefonicznie: +48 52 373 25 31

• 📧 elektronicznie: robotydo@robotydo.pl

• 📝 poprzez formularz kontaktowy na stronie Robotydo.pl

2. Serwis rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

3. Po weryfikacji zgłoszenia Serwis informuje Klienta o zasadności roszczenia oraz dalszym trybie postępowania.

§3. Uprawnienia Klienta

1. Jeżeli towar okaże się niezgodny z umową, Klient może żądać:

• naprawy towaru, albo

• wymiany towaru na wolny od wad.

2. W przypadku żądania naprawy Serwis dokona jej w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 30 dni od dnia dostarczenia towaru do Serwisu.

3. W sytuacji, gdy naprawa wymaga zastosowania trudno dostępnych części zamiennych, termin ten może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do ich dostarczenia przez producenta.

4. W przypadku żądania wymiany, nowy produkt zostanie wysłany do Klienta w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Serwisu o niezgodności towaru z umową.

5. Serwis może dokonać:

• wymiany zamiast naprawy, lub

• naprawy zamiast wymiany,
  jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

6. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalne, Serwis może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, informując Klienta o przysługujących mu dalszych prawach (obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

§4. Dostarczenie towaru do Serwisu

1. Klient zobowiązany jest udostępnić Serwisowi towar podlegający naprawie lub wymianie.

2. W celu usprawnienia procedury Serwis rekomenduje wcześniejszy kontakt, podczas którego:

• ustalany jest sposób dostarczenia urządzenia,

• określane są akcesoria, które należy dołączyć,

• możliwa jest diagnoza zdalna (jeżeli charakter usterki na to pozwala).

3. W uzasadnionych przypadkach naprawa może zostać wykonana bez konieczności fizycznego dostarczania urządzenia do Serwisu.

§5. Adres Serwisu i wysyłka

Przesyłki serwisowe należy kierować na adres:

Robotydo.pl – Serwis
Przedstawicielstwo Handlowe Tomasz Witkowski
ul. Cmentarna 24
85-184 Bydgoszcz

§6. Pakowanie i akcesoria

1. Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie urządzenia na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

2. W przypadku zastosowania opakowania zastępczego powinno ono zapewniać odpowiednią ochronę przed uszkodzeniami.

3. Brak spełnienia powyższych rekomendacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.

4. Towar należy dostarczyć wraz z akcesoriami, które mogą mieć wpływ na jego prawidłowe działanie.

5. Do przesyłki należy dołączyć:

• opis usterki / niezgodności,

• informację, w jakich okolicznościach ona występuje,

• określenie oczekiwań reklamacyjnych,

• kopię dowodu zakupu (faktura, paragon, karta gwarancyjna).

§7. Naprawy nieuzasadnione / pogwarancyjne

1. W przypadku, gdy:

• reklamacja okaże się niezasadna, lub

• usterka powstała z winy Klienta,

Serwis skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

2. Na życzenie Klienta możliwe jest wykonanie naprawy odpłatnej, po uprzednim zaakceptowaniu kosztów naprawy i transportu.

3. W przypadku braku zgody Klienta Serwis może odesłać urządzenie bez wykonywania dodatkowych czynności. 

   §8. Nieodebranie urządzenia po zakończeniu usługi serwisowej

   1. Po zakończeniu naprawy, diagnozy lub innej usługi serwisowej Serwis informuje Klienta o możliwości odbioru urządzenia, wykorzystując dostępne dane kontaktowe (telefon, e-mail).

   2. Klient zobowiązany jest odebrać urządzenie w terminie 30 dni od dnia otrzymania informacji o zakończeniu usługi, chyba że strony ustalą inaczej.

   3. W przypadku nieodebrania urządzenia w powyższym terminie 30 dni od daty poinformowania Klienta o zakończeniu naprawy, Serwis może naliczyć opłatę za bezumowne przechowywanie ( np. 10 zł brutto za każdy dzień, licząc od 31. dnia).

   4. Jeżeli urządzenie nie zostanie odebrane w terminie 90 dni (3 miesięcy) od dnia poinformowania Klienta o zakończeniu usługi, a kontakt z Klientem okaże się niemożliwy lub Klient nie podejmie działań zmierzających do odbioru urządzenia,

      Serwis ma prawo uznać urządzenie za porzucone w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

   5. W takim przypadku Serwis może:

      • przekazać urządzenie do utylizacji lub recyklingu zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego,

      • obciążyć Klienta kosztem utylizacji, jeżeli jego poniesienie będzie wymagane przez podmiot realizujący recykling.

   6. Przed przekazaniem urządzenia do utylizacji Serwis podejmie co najmniej jedną próbę poinformowania Klienta o planowanym sposobie postępowania.

   7. Przekazanie urządzenia do utylizacji następuje bez prawa Klienta do jakichkolwiek roszczeń względem Serwisu z tytułu utraty urządzenia.

§9. Podstawa prawna

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają:

a) wobec Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta –
ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

b) wobec pozostałych podmiotów –
Kodeks cywilny.

§10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Robotydo.pl.

2. Skorzystanie z usług Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.

Data wejścia w życie: 02.02.2026